形形色色的客户，你中了几个？（下）

Nov - 25
2021

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宜派客巴西奢华硬木地板

上期我们已经列举了设计师会遇到的四类常见客户，这期我们接着往下聊。

5. 需要24小时钦候的客户

聊天软件的泛滥，给很多人误解，觉得每个人都可以随叫随应——这不是真的！

这类客户找你是不分时间的，全看心情。比如大周末的早上，他们去买装修材料，突然有问题了，就发信息叫醒了正在睡懒觉的你。

如何应对：要有自己的原则，定下回复电话和消息的时间。慢慢地，客户就知道，诶，这个时间找你是找不到的，还是不要浪费时间了。

还有些不只是发消息打电话，而是要你被迫营业。这个时候就看你能不能动之以情晓之以理了，跟顾客说明你的工作时间，告诉他等你一到办公室，就会立即处理他的问题。

6. 带着催命符的客户

一些客户以为设计师的一天不只24小时，能像哆啦A梦一样，口袋里一掏就拿得出道具，昨天要求的东西，今天就能变出来，整天都在催。

如何应对：讲清楚如果项目紧急，费用会增加，因为要处理这种紧急项目，你就需要把其它工作先放下，或需要派专人来处理。这样一来，如果真的紧急，他就会同意付加急的钱；如果不是真的，他也不好意思一直催了。

7. 认为设计师的想法不值钱

不幸的是，这类客户认为设计师的想法是天上掉下来的，多年寒窗苦读、经验积累在他们那儿是不存在的。

如何应对：收取咨询费，用来补偿你放下手头工作来接待客户的时间。当然很多设计师会做免费咨询，但免费到什么度，需要自己好好把控。

8 .公共机构

接到这样的项目是很大的成就，但这类客户也会很棘手。问题不在于项目本身的形式和审美，而是各种规章制度的羁绊，因为总会有法律法规跳出来挡住你前进的道路。

如何应对：准备一个团队或派专人应对，外加非常非常多的耐心。

9. 名设计师的粉丝

这类客户会带着著名设计师作品的照片出现在你的面前，让你有样学样，他们期望把自己的家变成艺术品。

如何应对：给他普及一下建筑设计的基础知识，让他知道不是所有的房子都能成为不朽之作。好在这类客户中，有一部分对建筑设计有一些了解，可能为项目带来一些有趣的想法，说不定一不小心和你碰撞出了创意的火花呢？

其实设计师和客户的关系问题，归根结底都是沟通的问题。大家在同一条船上，奔着同一个目的地而去，只要同心协作，沿途困难又能有多难呢？祝各位都能合作顺利！